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Qu'est-ce qu'un callbot IA et quels avantages ?

Photo du rédacteur: Ionut-Cosmin LangIonut-Cosmin Lang

Dernière mise à jour : 26 déc. 2024

Qu'est-ce qu'un callbot IA ?



Callbot IA
Callbot IA

Un callbot est un agent conversationnel IA qui peut passer/reçevoir des appels téléphoniques et converser avec des humains, mener des actions comme prendre des rdv, prendre des notes, qualifier des contacts, donner des infos par téléphone etc.


La différence entre un callbot IA et un standard vocal (ex: pour le service pédiatrie appuyez le 1...), c'est que le callbot IA peut mener une conversation naturelle avec un humain, donc vendre une solution/service, donner des infos etc que le standard vocal ne peut pas faire.


Technologie IA récente

La technologie IA pour callbot est très récente (2023) qui est basée sur un LLM (large language model) comme chatgpt ou google gemini. Le LLM permet à l'IA de comprendre le language humain et l'écrire en prédisant l'ordre des mots dans une phrase grâce à des connections entre les mots (nuages de mots).


Le callbot transforme l'audio en texte, puis le LLM formule une réponse texte, à nouveau transformé en audio et tout cela en environ 1 seconde (voir diagramme ci-bas)



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callbot IA
callbot IA


Avantages de gérer une partie des appels avec un callbot

  1. Disponibilité 24h/24 & 7j/7 et l'IA peut aussi gérer des dizaines d'appels en simultané

  2. Retour sur investissement quasi immédiat. Avec Intoo AI l'IA peut passer des centaines d'appels à froid par jour à partir de 5€/heure ou d'avoir un callbot appels entrants disponible 24/7 à partir de 249€/mois.

  3. Pas d'attente au téléphone et une meilleure expérience client car l'IA réponds immédiatement, même si appels simultanés.

  4. Libère votre standard téléphonique des appels à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur les appels plus importants

  5. Prospection téléphonique trés puissante car permet d'appeler des milliers de contacts en quelques jours et basculer ceux intéressé vers un commercial ou même prendre un rdv sur son calendrier


Cas d'usage

Le callbot IA va révolutionner les conversations téléphonique que ce soit:

  • callbot IA
    callbot IA

    une conversation avec le support qui vous permet de résoudre votre incident en un temps record

  • appeler à froid des centaines de leads inactifs pour vendre vos solutions/services en à peine 1 journée

  • répondre aux appels entrants pour des cabinet médicaux en dehors des horaires (24/7) ou les manqués afin de soulager l'assistante et éviter une attente en ligne désagréable

  • prendre rdv avec un business local comme votre prof de yoga ou réserver une table dans un resto



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